Tworzenie stron www, a siła autorytetów
Firmy informatyczne oferujące profesjonalne tworzenie stron www w zasadzie jednocześnie z kreacją witryny budują wizerunek swojego klienta w Internecie. W ostatecznym rozrachunku, okazuje się, że to ten ostatni jest najważniejszy gdy chodzi o zyskiwanie jednego z najcenniejszych dziś „towarów”, a mianowicie lojalności klientów.
W chwili podejmowania decyzji o dokonaniu zakupu, czy skorzystaniu z oferty zaprezentowanej na witrynie internetowej człowiek kieruje się różnymi przesłankami, np. tym, co mówią na ten temat osoby uznawane za autorytet w danej dziedzinie lub co mówią ludzie, którzy z takiej a takiej oferty skorzystali. Opinie płynące z tych dwóch źródeł bywają tak bardzo istotne dla dokonującego właśnie wyboru internauty, iż w obrębie usługi jaką jest tworzenie stron www istnieje wiele metod promocyjnych oraz strategii marketingowych nastawionych na wykorzystanie tej ludzkiej dyspozycji.
Jeśli chodzi o wpływ autorytetu, najpierw nieco wyjaśnię o co mi chodzi, a potem przejdę do krótkiego omówienia w jakich obszarach promocji oferty strony internetowej można tę prawidłowość zaobserwować i wykorzystywać.
Zdaniem ekspertów, ludzie w sytuacjach podejmowania trudnych w ich ocenie decyzji, sytuacjach nowych lub wówczas gdy zależy im na podjęciu decyzji jak najbardziej słusznej i korzystnej poszukują stosownych informacji oraz posiłkują się opinią osób, uznanych za kompetentne w danej kwestii – autorytetów. Autorytetem może być więc z jednej strony osoba zasłużona (naukowiec, sławny ekonomista, lekarz, itp.) albo każda inna osoba, która wydała się podejmującemu decyzję osobą znającą się na rzeczy. Innymi słowy bycie autorytetem może być w pewnej mierze faktem obiektywnym, a z drugiej strony wypływać z bardzo subiektywnej oceny. Nawiasem mówiąc, w tym drugim przypadku sporo jest miejsca dla oszustów, podszywających się pod autorytety, na co przykładów jest cała masa (np. aktor reklamuje środki przeciwbólowe, występując w reklamie w białym fartuchu i stetoskopie na szyi – stał się autorytetem ponieważ widzowie kojarzą go z jego rolą lekarza, przez co niemal stał się lekarzem).
Podmioty oferujące tworzenie stron www chętnie wykorzystują siłę autorytetu umożliwiając właścicielowi witryny wplatanie na stronę takich elementów strategii jak na przykład:
-
opinie ekspertów zamieszczane bezpośrednio pod opisami produktów i usług, odnoszące się do zastosowań oferowanych produktów;
-
multimedialne katalogi tematyczne, gdzie zdanie mają wyrażać specjaliści (np. ogrodnicze sklepy internetowe, na których witrynie znajduje się poradnik uprawy i pielęgnacji roślin);
-
zamieszczanie zdjęć i plików prezentujących certyfikaty jakości lub rekomendacje wystawiane przez ekspertów;
-
powoływanie się na prowadzone badania i wnioski z badań a także wykorzystywanie zwrotów w brzmieniu: „zdaniem ekspertów...”, specjaliści na całym świecie...”, „w opinii WHO...” oraz wiele innych.
Jeśli chodzi o wpływ opinii większości na podejmowane decyzje, tu sprawa ma się podobnie. Różnica polega na tym, że decydujący internauci kierują uwagę nie tyle w stronę wypowiedzi prawdziwych lub udawanych autorytetów, ile na to, co mówią ludzie. Co ważne w opracowywaniu tego rodzaju działań, dla statystycznego internauty, ważne jest to, co mówią ludzie podobni do niego samego lub ci, posiadający cechy, do których nasz decydujący aspiruje. W tym przypadku tworzenie stron www dostarcza następujących możliwości:
-
komentarze stałych klientów oraz osób, które przynajmniej raz skorzystały z oferty i zechciały podzielić się swoją opinią na jej temat;
-
fora;
-
zamieszczanie referencji przez firmę do której strona należy, a które wystawiły jej firmy partnerskie, lub więksi klienci;
-
zamieszczenie komunikatów brzmiących: „wszyscy nasi klienci...”, „większość klientów/osób...”, „ludzie na całym świecie...”, „setki osób...” itp.
Naturalnie obie te metody mogą być wykorzystywane w celu manipulowania ludźmi dla zysków ze sprzedaży. Narzędzia odwołujące się do siły autorytetu i opinii większości są takim samym narzędziem jak nóż do pieczywa, którym można sobie ukroić kromkę, lub mocno się skaleczyć. Oszukując można nakłonić kogoś do złej decyzji, lub pomóc podjąć właściwą, nawet jeśli będzie to decyzja o nieskorzystaniu z oferty. Skutki manipulacyjnego (że tak je nazwę) wykorzystania siły autorytetu i opinii większości mogą się jednak szybko zemścić na firmie stosującej na własnej witrynie tego rodzaju metody etykietką oszusta w „białych rękawiczkach”. Może właśnie z tego względu podmioty oferujące profesjonalne tworzenie stron www nie sięgają po manipulacyjne metody wpływu na decyzje konsumentów, wykorzystując w kampaniach promocyjnych budowanych dla swoich zleceniodawców prawdziwe autorytety i prawdziwe opinie osób.